Quem diria que seríamos forçados a antecipar o que já estava previsto por grandes especialistas em mercado e tendências? O mundo digital!
Se antes, ignorávamos que seria possível digitalizar nossos negócios, agora essa realidade, se tornou uma de nossas únicas alternativas.
Mas o que quero discutir aqui com você, é que, por mais que a presença digital tenha se tornado maior, com a venda dos seus produtos em uma plataforma virtual, é preciso entender que o negócio, ainda é pessoal.
O que diferencia, um negócio pequeno de um grande, além do processo produtivo, por não conseguir criar produtos em escala e muito menos com um preço baixo? Você se destaca pelo atendimento familiar, pela exclusividade do produto e a criatividade em cada peça. Isso é o que faz com que seus produtos sejam valorizados pelo cliente.
Não podemos, simplesmente, colocar um produto na loja virtual e deixar que ele se venda sozinho, pois se optarmos em trabalhar desta maneira, estaremos concorrendo com grandes marcas consolidadas no mercado.
Acredite, o cliente, não deixou de valorizar o tratamento aproximado, o carinho e a experiência proporcionada pelo pequeno produtor.
Portanto, te convido a ficar atento ao seu processo interno. Analise se você está automatizando muito o seu atendimento, veja se é ainda capaz de ouvir seu cliente, entender suas dúvidas, sem julgamentos e oferecer um produto diferenciado por aí.
Há muitas maneiras de não cair na tentação, de automatizar suas vendas. Como enviar uma resposta carinhosa e pessoal pelo WhatsApp ou pelo direct do seu Instagram, o envio de um mimo na entrega, como uma carta escrita à mão, algo simples e memorável. Tenha a delicadeza de perguntar como vai o seu cliente, aquela pessoa, que sempre apoiou a sua marca.
Não é porque digitalizamos o nosso negócio, que perderemos a nossa pessoalidade.
O que você tem feito por aí, para garantir a humanização do seu atendimento?
O que faz seu cliente, dar preferência em comprar o seu produto e não o de um grande produtor, que às vezes oferecem um produto mais barato e entrega mais rápido?
Não corra o risco de perder a identidade do seu negócio, em meio a este mundo digital.
A Eme Elle, uma marca que está há mais de 40 anos no mercado, gerido por mãe e filha, migraram para o mundo virtual, muito antes da pandemia.
Porém, o atendimento é sempre acolhedor e cheio de diferenciais, além de um produto que se destaca perante os demais, por este motivo, tomei a liberdade, de incluí-las aqui, como negócio modelo.
Que tal se inspirar na marca delas?
Mão na Roda 