Trabalhar como autônoma exige que eu seja mil departamentos em apenas uma pessoa, ora sou uma vendedora, ora fotógrafa, muitas vezes o financeiro e também a compradora, é assim todos os dias, me adaptando de acordo com a demanda.
Uma coisa que aprendi quando iniciei meu trabalho de consultoria é que a experiência do meu cliente precisa ser boa do início ao fim, começando pelo momento do orçamento. Quando um cliente pergunta sobre o meu trabalho, é preciso ter uma resposta rápida, pois tenho que atender a essa primeira expectativa, então incorporo o papel do departamento de vendas para fazer o meu melhor, no menor prazo possível.
Já li alguns estudos, que afirmam que, quando um cliente solicita um orçamento, é preciso enviá-lo em até 24 horas, para que ele não perca o interesse e a empolgação em adquirir um produto ou serviço.
Em 2014, quando iniciei o meu trabalho na área de consultoria, era responsável pelo departamento de cliente oculto; nele um dos pontos que mais prestava atenção, era no tempo que um vendedor demorava para enviar o orçamento para o “cliente fictício”, nesta etapa, vários negócios eram reprovados e depois encaminhados para um treinamento de atendimento e vendas.
Hoje em dia, trabalhando com a economia criativa, vejo que este é um dos maiores gargalos de uma artesã, muitas demoram até uma semana para responder com o orçamento, o que faz o cliente perder a empolgação inicial ou a recorrer para outra artesã que faça um produto similar, isso acontece muitas vezes, pelo excesso de trabalho que ela absorve sozinha em sua rotina.
Por este motivo, em consultoria, organizo um fluxograma com o passo a passo que leva desde o pedido de orçamento até a entrega do produto ou serviço, em administração o termo correto é follow up, que é o acompanhamento de um processo após o seu início até a etapa final.
Se você também passa por este problema, que tal começar a fazer o controle de todos os seus pedidos, seja através de planilha, de ferramentas de gestão de projetos como o Trello, ou, se você não for adepta à tecnologia e preferir algo bem visual, desenhar um painel com post-it em um quadro branco ou na parede do seu ateliê?
Acredite: não basta você ter um produto bonito, exclusivo e com ótimo acabamento. Se deixar a desejar em relação aos prazos, você irá frustrar o seu cliente.
Com um bom e rápido atendimento, seu cliente ficará satisfeito do início ao fim e poderá te indicar para futuro clientes.
Mão na Roda 