Funil de Vendas

Você já deve ter percebido que cada cliente está em uma fase diferente da compra, certo? Para atender melhor situações diferentes, é importante entender o que é o funil de vendas, como ele funciona e o que você pode fazer em relação a isso.

O funil de vendas é um modelo estratégico que possui várias versões com etapas levemente diferentes e, apesar disso, o importante mesmo é entender que ele representa o caminho do seu cliente desde o primeiro contato com a sua marca até o momento em que ele realmente decida fazer a compra.

Se descomplicamos um pouco o funil de venda, podemos perceber que diferentes autores concordam que ele é composto de basicamente quatro etapas: conhecimento, interesse, decisão e ação. Vamos entender melhor cada uma delas:

1- Conhecimento: é a primeira etapa do funil e representa o momento em que o cliente se dá conta da existência da sua marca. Isso pode acontecer quando ele vê um post seu no Instagram, passa pela frente da sua loja ou te encontra em uma feira, por exemplo. Nesse momento, seu principal objetivo deve ser surpreender o cliente, mostrar o que você tem de melhor e de diferente do seu concorrente, e “seduzir” o seu cliente para que ele volte, seja de forma online ou cara-a-cara.

2- Interesse: aqui o seu cliente já sabe que você existe, já entendeu o seu produto e voltou porque está interessado em fazer uma compra. Ele começa a pesquisar, comparar e pensar nas suas opções. Nessa etapa, seu objetivo deve ser informar seu cliente sobre o seu produto e o que o diferencia do seu concorrente.

3 – Decisão: depois de “dar uma olhadinha”, o cliente decide que realmente vai efetuar a compra. Na etapa de decisão, seu cliente seleciona alguns fornecedores, geralmente dois ou três, e analisa qual é a melhor opção. Aqui você deve apresentar ao cliente sua melhor oferta: você pode entregar em um prazo mais curto que o concorrente? Oferecer frete grátis? Personalizar o produto? Dar um descontinho? É aqui que você “fisga” o seu cliente e o ajuda a entrar na última fase do funil.

4- Ação: decisão tomada, o cliente finaliza a compra com você. O segredo aqui é ser prático e definitivo. Todas as negociações foram feitas na etapa anterior, o cliente sabe o que quer e está disposto a pagar pelo produto. Seu objetivo deve ser tornar essa etapa o mais fácil possível, aceitar formas de pagamento diferentes, garantir que se o cliente está comprando online ele terá um checkout rápido, agradecer seu cliente pela compra e garantir que você fez de tudo para que ele saia satisfeito, volte a comprar com você e indique seus produtos.

Um dos maiores segredos para utilizar o funil de vendas da melhor forma possível é entender em que fase o cliente está e ajudá-lo a caminhar para a próxima. Seu objetivo é fazer com que o processo todo seja descomplicado e satisfatório para o seu cliente.

Apesar de o funil de vendas poder ser utilizado em várias situações diferentes, existem várias estratégias de marketing digital para guiar seu cliente pelo funil e ter resultados positivos com isso. Eu sou apaixonada por marketing digital, se você tiver dúvidas ou quiser saber mais sobre o assunto, deixe um comentário aqui no blog ou entre em contato comigo!