Ter informações sobre os seus clientes é imprescindível para desenvolver um relacionamento duradouro, ter controle sobre a sua empresa e tomar decisões estratégicas, mas, às vezes, é difícil conseguir se organizar, não é mesmo?
CRMs, ou softwares de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente são formas de obter, armazenar e analisar informações de clientes de forma mais automatizada. Existem vários CRMs diferentes no mercado, com diferentes faixas de preços, formatos e usos. A partir de um CRM, você pode automatizar campanhas de marketing, enviar emails automaticamente, entender dados do seu site e tantas outras coisas, mas hoje vamos conversar sobre o básico: organização!
Independente do sistema que você utiliza, o que mais importa é que você tenha organização. Não importa ter acesso ao sistema de CRM mais complexo e não se organizar; às vezes, algo simples super funciona!
Você pode começar de forma simples, o importante é cadastrar seus clientes e atualizar suas informações. Procure sempre buscar informações de contato do seu cliente, data de nascimento, região em que ele mora, preferências, profissão etc. O objetivo é ter o máximo de informação possível para que, no futuro, você consiga atingir esse cliente de forma positiva.
Seu “CRM” pode te ajudar a enviar mensagens de feliz aniversário, entrar em contato com clientes de uma região específica quando você for visitar essa área, auxiliar o follow-up, entender quais produtos interessam mais a esse cliente e tantas outras coisas!
Como eu já falei, você pode começar um CRM simples em uma planilha de excel, por exemplo. Mas caso você queira profissionalizar suas ações e ser ainda mais assertivo, aqui estão algumas sugestões de sistemas que podem te ajudar:
Salesforce.com: provavelmente o CRM mais usado do mundo, o Salesforce tem uma interface super fácil de usar e pode ser integrado a várias ferramentas. É um sistema pago, mas quem usa diz que vale cada centavo.
Hubspot CRM: gratuito e prático, o CRM da Hubspot é bem parecido com um board do Trello e facilita toda a comunicação com o cliente. Ele também foca em campanhas de e-mail marketing, te ajuda a criar templates e distribui e-mails com base nas características do cliente.
Agendor: nacional, o Agendor é uma plataforma que promete “Ajudar sua empresa em todos os momentos”. Ele gerencia o funil de vendas, auxilia o monitoramento de metas, armazena sua carteira de clientes e possibilita diversas integrações.
Independente do formato que você decidir utilizar, o importante é manter seu CRM atualizado, seguindo estratégias e mensurando resultados. Como você gerencia seus clientes?
Mão na Roda 